POLÍTICAS Y PROTOCOLOS PARA USUARIOS RESIDENTES RESERVAS EN www.spotlesspe.com O AL WHATSAPP 913739111

SPOTLESS ha establecido las siguientes políticas y protocolos para ser una guía aplicada a todos los servicios de limpieza por horas que pudiese reservar/solicitar/contratar el Usuario Residente del Usuario SPOTLESS.

SPOTLEESS se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento las políticas y protocolos cuando las medidas de seguridad y/o salud cambien en cada país, por necesidad y/o demanda del mercado y por seguridad del Usuario SPOTLESS así como del Usuario Residente. Siendo publicadas y actualizadas en SPOTLEOSS web y todos sus canales de atención autorizados.

Al continuar en SPOTLESS estará aceptando la presente Políticas y Protocolos así como los Términos y Condiciones de Usuario Residente.

1. Definiciones

Clientes: Se refiere al Usuario Residente, Usuarios Residentes.

Inmuebles / Inmueble: Lugar donde se efectuará el servicio.

Servicio / Servicios: Actividad realizada a título personal y de total y absoluta responsabilidad del Usuario SPOTLESS hacia el Usuario Residente dentro de un inmueble.

SPOTLESS: Se refiere a www.spotlesspe.com y/o Whatsapp 913739111.

Al aceptar los Términos y Condiciones también acepta las Políticas y Protocolos de SPOTLESS para continuar con la reserva/solicitud/contrato del servicio. Siendo declarada la aceptación total, aprobación, sujeción, cumplimiento y ejecución por parte del Usuario Residente, el cual no podrá alterarla, reproducirla, exponerla, compartirla, modificarla, etc. En caso el Usuario Residente tenga observaciones, puede comunicarse por correo electrónico a reservas@spotlesspe.com.

POLÍTICAS

2. Atención

2.1. SPOTLESS es una plataforma de atención a requerimientos de Clientes que necesitan ayuda para encontrar y contratar de forma directa a personas que realicen limpieza y que atenderán los servicios por las horas que el Cliente estime conveniente y previa programación.

2.2. La atención para cotizar, reservar, ver zonas de atención, tener más información, entre otros, se podrá realiza por medio de la web www.spotlesspe.com las 24 horas del día todos los días, en caso requiera una atención humana puede comunicarse con la central de atención al cliente whatsapp 913739111 de lunes a viernes de 7am a 3pm y sábado de 7am a 12pm. En caso se comunique fuera de horario se responderá cuando inicie la atención.

2.3. SPOTLESS capacita para que brinden una atención bajo los protocolos de limpieza, teniendo como guía el siguiente orden de atención al inmueble, en primer lugar iniciarán con la atención de los baños, en segundo lugar atenderán la cocina, en tercer lugar la sala y comedor, en cuarto lugar las habitaciones (solo bajo autorización y supervisión del Cliente), en quinto lugar los pasadizos, azoteas, techos. En caso el personal cuente con más tiempo podrá realizar las actividades adicionales/extras detalladas más adelante. El Cliente tendrá en cuenta que el protocolo de limpieza del personal está sujeto a las horas contratadas y no a la culminación de la atención en todo el inmueble, no pudiendo exigir, obligar, coaccionar, chantajear, extorsionar, manipular, hostigar al personal para que no se retire del inmueble hasta que culmine la atención. El Cliente no podrá exigir indemnización, reparación u otras que declare a SPOTLESS para los casos en que declare inconformidad respecto a que el personal se tenga que retirar en el horario que culmina su contratación.

2.4. SPOTLESS, también ayuda a muchas mujeres dedicadas a la limpieza y con más de 6 meses de experiencia a contar con trabajo por horas dentro de los días, frecuencia de trabajo y horarios que tengan disponible en la semana. Siendo los horarios disponibles en la plataforma de lunes a viernes desde las 7am y no pudiendo atender pasadas las 3 pm, los días sábado desde las 7am hasta las 12pm. La atención no se realiza ni domingos ni feriados calendario.

2.5. SPOTLESS podrá suspender la atención total al público hasta 3 veces al año durante un periodo máximo de 10 días en cada fecha.

2.6. En resumen, SPOTLESS es una plataforma que conecta el servicio de mujeres dedicadas a la limpieza con Clientes que requieren de sus servicios por horas.

3. Puntualidad

3.1. SPOTLESS es una plataforma que se caracteriza por la puntualidad de las prestadoras de servicios. Y es por ello que todo el personal pueden llegar hasta 10 minutos antes de cada servicio para evitar tardanza o también presentarse a la hora exacta que contrate el Cliente.

3.2. Se considera tardanza por parte del personal en caso llegue un minuto después de la hora contratada por el Cliente.

3.3. Existen casos que el Cliente autoriza esperar al personal entonces estos minutos de tardanza deberán ser recuperados para cumplir con las horas contratadas. No son acumulables o reprogramables una vez aceptada la tardanza del personal.

3.4. De ninguna forma se puede dividir el servicio, por ejemplo: Si el Cliente acepta esperar 30 minutos de tardanza y el servicio contratado es de 5 horas, no puede pedir que el personal regrese otro día para completar los 30 minutos que faltan. Deberá cumplirse el mismo día.

3.5. En caso el Cliente no se encuentre en el inmueble:

3.5.1. Todo el personal pueden esperar a sus Clientes un máximo de 30 minutos a partir de la hora que fue contratada.

3.5.2. Si bien es cierto que el Cliente contrata el tiempo de trabajo del personal, no se puede mantener la espera por un lapso de tiempo de más de 30 minutos.

3.5.3. Las condiciones climáticas, lugar de espera y seguridad ponen en riesgo la salud e integridad del personal.

3.5.4. El Cliente no puede pedir/indicar al personal que la hora en que iniciará su trabajo parte desde la hora que el Cliente llegue tarde o la deje ingresar tarde a su inmueble.

3.5.5. Los horarios de ingreso y salida están estipulados en el detalle de la reserva enviados al personal y al Cliente.

3.5.5.1. En caso el Cliente no pueda verlos puede ingresar a su cuenta de www.spotlesspe.com , revisar en su correo registrado o solicitarlo al WhatsApp 913739111.

3.5.5.2. No pudiendo exigir al personal que se retire después de la hora final que declara el servicio contratado.

3.6. En caso el Cliente se olvide del servicio, llegue más de 30 minutos tarde, tenga una emergencia de cualquier índole o solicite la devolución; se aplicarán las políticas de reprogramación y cancelación detalladas en nuestra web (términos y condiciones aceptados al reservar/solicitar/contratar por SPOTLESS o cualquier medio autorizado por SPOTLESS y/o enviadas al correo que consigno al crear su cuenta en www.spotlesspe.com cuando realizó la reserva vía web.

3.7. Para validar la asistencia, el personal podrá realizar: un video de la ubicación e inmueble por fuera, o puede enviar el punto de ubicación por WhatsApp, o puede tomar una foto de la fachada del inmueble, o puede dejar constancia con la vigilancia o cualquier encargado o vecino.

3.8. En caso el Cliente requiera más horas, deberá consultar primero al personal y luego pagar por el servicio a la plataforma, ningun personal continua un servicio sin la autorización de SPOTLESS, estos siempre podrán ser añadidos bajo el consentimiento del personal.

3.9. Si el cliente no acepta la tardanza del personal, se procederá a cumplir con los Términos y Condiciones que excluyen de estos casos la aplicación de las Políticas de cancelación y reprogramación. El Cliente puede comunicarse inmediatamente con SPOTLESS al whatsapp 913739111 o al correo reservas@spotlesspe.com. El personal deberá regresar a su hogar y comunicarse con SPOTLESS.

4. Seguridad

La naturaleza de este servicio es realizada de forma independiente y prestado por el personal a los Clientes de forma directa. La prioridad para SPOTLESS es evitar todo tipo de riesgos durante las horas que han sido contratadas para trabajar dentro del inmueble. Por ello, contamos con las siguientes medidas que reducirán los mayores riesgos para preservar la vida y salud del personal y de los Clientes.

4.1. Acatar sin excepción el punto 8 del presente Políticas y Protocolos.

4.2. Identificación y presentación del personal:

4.2.1. Deberán usar un polo de SPOTLESS, mascarilla de tela, gorro de tela, porta documento de identidad, Cartilla para firma del cliente y servicio detallado en su correo electrónico. Además de mostrar la programación del servicio enviado al correo electrónico del personal con la dirección del inmueble a atender. Y Finalmente, el personal deberá mencionarle el protocolo de limpieza del cual ha sido capacitada y está sujeto a las horas contratadas.

4.2.2. En caso el personal que se presente al inmueble no sea la autorizada por SPOTLESS, o asista con otras personas, o asista un día no programado por el Cliente, o no quiera retirarse del inmueble, o quiera retirarse antes de la hora de salida, es el Cliente quien deberá reportarlo inmediatamente a SPOTLESS Whatsapp 913739111 y al correo reservas@spotlesspe.com tomando las evidencias necesarias para demostrarlo como fotos, videos, cámaras de vigilancia. En algunos de los casos mencionados es el Cliente quien puede decidir no permitir el ingreso al inmueble sin recibir autorización de SPOTLESS . Es importante para SPOTLESS que el Cliente mantenga una comunicación activa durante las horas contratadas. SPOTLESS responderá dentro de su horario de atención, en caso la comunicación sea posterior al horario de atención de SPOTLESS , el cliente deberá esperar respuesta cuando SPOTLESS vuelva a iniciar la atención.

4.3. Dirección y atención del Inmueble.

4.3.1. El cliente deberá consignar correctamente la dirección, detallando Distrito, tipo de vía, nombre de la vía, numeración de la vía, referencias de avenidas principales, descripción de la fachada del hogar así como la cantidad de pisos vistos desde la calle, esperar al personal en la puerta a la hora programada y no esperar a que SPOTLESS brinde comunicación de la asistencia del personal.

4.3.2. Para los casos que el inmueble no haya sido descrito correctamente, la puerta no consigna ningún dato de la dirección u otros referentes a la falta de descripción del inmueble a atender, el podrá reservarse el derecho de atención por seguridad de la misma donde el cliente no podrá exigir a SPOTLESS o al personal el cumplimiento de las horas contratadas ante la falta de información. El exponer al personal a su permanencia en la calle ante los peligros que pueda encontrar al continuar buscando direcciones sin datos completos será de total responsabilidad del Cliente.

4.3.3. En caso de registrar error en el distrito, el cliente deberá asumir todos los gastos de pasajes de ida y vuelta del personal hacia el punto solicitado inicialmente, además que estos estarán sujetos a la cobertura de atención del personal. En caso el personal no tenga la cobertura al nuevo distrito al cual se le quiere trasladar, el personal pasará a retirarse y al cliente se aplicarán las políticas de cancelación y reprogramación. En caso el nuevo distrito se encuentre dentro de la cobertura del personal, deberá asumir que la hora de inicio del personal comenzó desde la que recibe en su reserva, no pudiendo exigir que la hora de inicio sea aceptada desde la llegada a otro distrito. El personal pasará a retirarse en el horario que indique la reserva del servicio. Este punto será aplicable siempre y cuando el Cliente se haya comunicado 48 horas antes con SPOTLESS.

4.3.4. Para los cambios de dirección hacia otras avenidas, numeración dentro del mismo distrito, deberá asumir que la hora de inicio del personal comenzó desde la que recibe en su reserva, no pudiendo exigir que la hora de inicio sea aceptada desde la llegada a otro distrito. El personal pasará a retirarse en el horario que indique la reserva del servicio.
Este punto será aplicable siempre y cuando el Cliente se haya comunicado 48 horas antes con SPOTLESS . Además, no podrá ejercer coacción, hostigamiento, chantaje, manipulación, prisa del personal para realizar su servicio, ella trabajará al ritmo normal de limpieza. Cualquiera de estos actos serán reportados a SPOTLESS donde podrán reservarse el derecho de atención al Cliente, así como autorizar el retiro inmediato del inmueble en caso se reciban estas incidencias por parte del personal.

4.4. Tipo de Inmuebles y estado actual.

4.4.1. El personal no atienden inmuebles en condiciones de abandono, post construcción, después de remodelaciones, pintado, acabados, reparaciones u otros cambios en el inmueble, para ello el cliente deberá contratar los servicios de empresas especializadas en limpieza después de obras que cuentan con personal capacitado y maquinaria. En caso que al personal se le exija la atención para estos servicios, el Cliente será reportado a SPOTLESS y el personal pasará a retirarse inmediatamente. El Cliente no podrá solicitar reembolso total o parcial a SPOTLESS ni a el personal por el intento de aprovechamiento de un servicio que se aplica al sector doméstico y no al de reparaciones, remodelaciones, construcciones o parecidos. Además, el personal se le considerará el día de trabajo.

4.4.2. El personal se reservarán el derecho de atención en caso el inmueble se encuentre en el interior con manchas en paredes, muebles o pisos de tipo sangre, vómitos o cualquiera relacionado con desechos humanos y no humanos. Para estos casos el personal reportará a SPOTLESS y de ser necesario a las autoridades.

4.4.3. El personal no podrán atender inmuebles con estado de inundación de agua ya que se desconoce la fuente y puntos eléctricos que ponen en peligro la vida del personal.

4.4.4. En temporada de verano o lluvia, el personal no podrán atender espacios abiertos por muchas horas. La exposición al sol constante o humedad bajo la lluvia directa ponen en peligro su vida y salud por lo que queda restringido este tipo de atención en las temporadas descritas. Si el cliente exige al personal la atención será reportado a SPOTLESS y se solicitará el retiro inmediato del personal. Sin que el Cliente pueda exigir indemnización, reparación o devolución.

4.4.5. En caso el inmueble tenga una cantidad considerable de mamparas o ventanas como parte de paredes divisorias de ambientes, deberá considerar el alto tiempo de limpieza que llevan estos espacios, así como brindar los materiales y herramientas necesarias para su atención, además de proporcionar al personal el espacio seguro para realizar su trabajo, no pudiendo exigir que estos servicios se realicen al aire libre. El personal pueden decidir no atender estos requerimientos por su propia seguridad, a lo cual el cliente no puede exigir al personal la atención en estos espacios. El personal tienen prohibido la atención de limpieza de ventanas exteriores desde un segundo piso en adelante. En caso del personal lo realicen podrían perder su trabajo ante el incumplimiento de esta política interna.

4.4.6. Si el inmueble cuenta con espacios por caer como repisas, puertas, muebles altos o bajos, entre otros y no se le reporta el personal, puede ocasionar un perjuicio a la vida de la misma. El personal deben ser informadas del estado del interior del hogar para evitar cualquier tipo de accidente antes de realizar su trabajo, esta omisión sólo tendrá como único responsable al Cliente el cual deberá asumir las consecuencias frente a las afectaciones a la vida del personal.

4.4.7. Si dentro del inmueble se encuentran electrodomésticos dañados, agrietados, malogrados, así como ventanas rayadas, quiñadas u otros artículos similares y que por el cúmulo de suciedad impregnada en los mismo no deje ver al personal del daño o desperfecto que estos tienen antes de limpiarlos y solo sea visible una vez que se haya culminado de limpiar, el Cliente podrá responsabilizar al personal por las claras intenciones de difamación o perjuicio frente al estado de los artículos o materiales encontrados.

4.4.8. Si dentro del inmueble el Cliente cuenta con artículos de valor, como decoraciones, antigüedades, joyas, o artículos de valor sentimental deberá informar al personal al momento de su ingreso al inmueble para que cuide no tocarlos o alejarlos de los químicos que pueda estar usando durante la limpieza. El Cliente también puede optar por guardarlos fuera del alcance del personal hasta que terminen las horas contratadas y el personal se retire del inmueble. El cliente no podrá dejar objetos de valor frente al personal sin haberlo comunicado antes para el cuidado o tratamiento correspondiente. El personal no están capacitadas para limpieza de objetos de valor y no se les podrá responsabilizar por el resultado de la limpieza del mismo. Tampoco se le podrá inculpar por el daño o pérdida de los objetos de valor si el Cliente no ha comunicado al momento del ingreso del inmueble del personal o si no lo guardó en el lugar sin acceso para el personal hasta su retiro.

4.4.9. En caso el inmueble no cuente con servicios de agua, se le recuerda al Cliente que lel personal no podrá cargar baldes de agua de un lugar o de un piso a otro, ni por escaleras. El personal puede reportar el mal trato o la sobre exigencia de estas actividades a SPOTLESS , donde se le solicitará el retiro inmediato del inmueble. La insuficiencia del abastecimiento de agua no depende de SPOTLESS ni del personal, por lo que el Cliente podrá priorizar la limpieza del personal en las zonas que crea conveniente. El Cliente no podrá exigir devolución o reprogramación del servicio en estos casos.

4.4.10. El Cliente debe asegurar el inmueble debe contar con ventilación e iluminación para el trabajo del personal, no pudiendo exigir el trabajo del personal en espacios cerrados y de poca ventilación o iluminación. El personal necesitan la iluminación para ver el resultado de su trabajo y la ventilación para el secado rápido en cada espacio por eso solo trabajan en horas de la mañana donde la luz natural ayuda a ver el avance de su trabajo. En caso el inmueble no cuente con iluminación o ventilación, el personal podrá reportar a SPOTLESS y solicitar el retiro inmediato. Los espacios cerrados pueden mantener los olores de los químicos de limpieza por más tiempo y estos pueden ser absorbidos por el organismo del personal causando un daño directo a su salud. El Cliente no podrá exigir devolución o reprogramación del servicio en estos casos.

4.4.11. El Cliente debe asegurar y permitir que el inmueble permanezca sin llave o condición de cualquier tipo de encierro del personal. Para cualquier situación que pueda suceder las puertas deberán estar sin llave o cerrojo. El Cliente es el único responsable de mantener el espacio de trabajo del personal sin ningún tipo de encierro y este no deberá ser condicionado por ningún motivo. La privación de la libertad es un delito que el personal y SPOTLESS podrán reportar los datos del Cliente a los familiares y contactos del personal así como a las autoridades más cercanas. El Cliente siempre deberá estar presente o sus delegados durante la horas contratadas.

4.5. El Cliente es responsable de las consecuencias que puedan derivar de todo tipo de acto que realicen las personas dentro del inmueble que declaró en SPOTLESS y que se ejecuten contra y sobre el personal.

5. Servicios de SPOTLESS

5.1. Se refiere a la prestación de servicios realizada por el personal en la cantidad de horas que el Cliente la ha contratado bajo los términos y condiciones aceptados al momento de la reserva/contrato en SPOTLESS.

5.2. Se desarrollará dentro del Inmueble que el Cliente declare a SPOTLESS. al solicitar la reserva/contrato del personal.

5.3. Estará sujeto a la cantidad de horas elegidas en SPOTLESS en relación a los siguientes factores:

5.3.1. Estado del inmueble; como por ejemplo el estado de abandono, estado de construcción, estado después de remodelaciones o reparaciones, ocupado por personas con tránsito constante u otros estados que encuentre al personal. En cualquier de ellos el personal pasará a reportar a SPOTLESS para la evaluación de la atención por parte del personal. El personal puede decidir no atender el inmueble al reportar las condiciones que no le permitirán realizar su trabajo. El cliente no podrá solicitar devolución o reprogramación del servicio al personal o a SPOTLESS.

5.3.2. Grado de suciedad acumulada en superficies; como por ejemplo un grado de suciedad alto donde el espesor de polvo sobre las superficies es considerable, espacios llenos de pelos de animales que imposibilitan el trabajo del personal, la existencia de capas de grasa impregnada que demandan mayor tiempo de atención, acumulación de hongos y moho en mayólicas que evidencian el alto grado de suciedad y del cual el Cliente deberá contar con los productos efectivos para su tratamiento. El personal puede decidir no atender el inmueble al reportar las condiciones que no le permitirán realizar su trabajo. El cliente no podrá solicitar devolución o reprogramación del servicio al personal o a SPOTLESS.

5.3.3. Tiempo que se dejó de limpiar; como por ejemplo el superior a un mes donde el personal puede encontrar insectos, telarañas, roedores y otros que imposibilitan la atención del personal. En tal caso se recomienda al Cliente realizar la fumigación y desinfección del inmueble antes de contratar los servicios del personal. El personal puede decidir no atender el inmueble al reportar las condiciones que no le permitirán realizar su trabajo. El cliente no podrá solicitar devolución o reprogramación del servicio al personal o a SPOTLESS.

5.3.4. Desorden dentro del inmueble; como por ejemplo el tener los artefactos, muebles, cajas, tinas, contenedores o cualquier objeto que obstruyen el paso y que dependiendo del peso y tamaño el personal podrá negarse a moverlo, organizarlo. Teniendo como prioridad en todo momento la salud física del personal. En estos casos se recomienda al Cliente despejar las zonas donde el personal realice su servicio. El personal puede decidir no atender el inmueble al reportar las condiciones que no le permitirán realizar su trabajo. El cliente no podrá solicitar devolución o reprogramación del servicio al personal o a SPOTLESS.

5.3.5. Cantidad de muebles o artículos dentro del Inmueble que requieran de la atención del personal. El Cliente deberá organizar sus prioridades e indicar al personal para que las pueda atender en el orden en que las detalla y que estarán sujetas al tiempo contratado del personal. Todas el personal cuentan con protocolos de limpieza pero si el Cliente solicita la atención de muebles o diferentes artículos como prioridad, deberá considerar el tiempo demandado de atención por parte del personal el cual dejará de atender a las demás zonas del inmueble, no pudiendo exigir, coaccionar, manipular, hostigar, chantajear al personal para que pueda culminar todas sus indicaciones dentro del tiempo contratado. El personal puede decidir no atender el inmueble al reportar las condiciones que no le permitirán realizar su trabajo. El cliente no podrá solicitar devolución o reprogramación del servicio al personal o a SPOTLESS.

5.3.6. Dimensiones, número de niveles, áreas, etc. En estos casos la atención se sujetará a las horas contratadas por el Cliente. El personal son contratadas por una cantidad de horas específicas por el cliente, no está siendo contratado bajo la figura de dependencia al cumplimiento de atención total de un inmueble. Siendo explícito este punto, el personal puede decidir no atender el inmueble al reportar las condiciones que no le permitirán realizar su trabajo. El cliente no podrá solicitar devolución o reprogramación del servicio al personal o a SPOTLESS.

5.3.7. Productos efectivos para el desarrollo del servicio. El Cliente deberá proporcionar todo tipo de productos específicos para la atención en cada espacio de su inmueble, diferenciando por artículos de limpieza (baldes, paños, trapos, escoba, recogedor, esponjas, escobillas, botellas vacías para mezclas, Papel Toalla, bolsas de basura, guantes para diferentes áreas, trapeadores, extensiones, bancos, etc.), por productos de limpieza (quita grasa, quita hongos, limpia fraguas, desinfectantes, lejía, desatoradores de baño, quita sarro, vinagre, bicarbonato de sodio, limpia todo, ceras para pisos, etc.) y herramientas de limpieza en buen estado y comprobando su funcionalidad antes del uso del personal (aspiradoras, rodillos eléctricos, etc.) De acuerdo a la calidad, variedad y estado de cada productos entregado al personal por parte del Cliente, se podrá evaluar e influenciarán en el resultado final.

5.4. La atención al servicio será realizada por el personal registrada en SPOTLESS, asistiendo en el día y hora reservada/solicitada/contratada por el Cliente. El personal son mujeres mayores de edad de todo tipo de nacionalidad que han declarado estar en buen estado de salud para poder prestar sus servicios a los Clientes en los días que ellas elijan. El personal puede rotar y comunicar en cualquier momento a SPOTLESS de los cambios en su disponibilidad y zonas de cobertura, por lo que SPOTLESS revisará la cobertura de atención al inmueble con el personal más próxima. El personal son trabajadoras independientes que prestan sus servicios en sus tiempos libres por lo que no se le puede exigir una permanencia o exclusividad de atención hacia un inmueble cuando las condiciones del personal no lo permitan y no brinde su autorización. El cliente no podrá solicitar devolución o reprogramación del servicio al personal o a SPOTLESS cuando se le brinde la cobertura con otra personal dentro de las condiciones iniciales que reservo/contrato para el inmueble.

5.5. El servicio es de total y absoluta responsabilidad del personal. Los incidentes o accidentes que resulten del trabajo prestado porel personal dentro del inmueble y para el cliente serán asumidos directamente por el personal y SPOTLESS respaldará los acuerdos a los que hayan llegado el Cliente y el personal. El Cliente no podrá responsabilizar o exigir a SPOTLESS cualquier tipo de reparación o indemnización. La demostración de la responsabilidad del personal deberá ser sustentada con videos, fotos o cámaras de vigilancia y reportadas en el mismo momento en que suceden, pudiendo reportarlas al whatsapp 913739111 dentro del horario de atención.

5.6. La presencia del Cliente o de otra persona a la que autorice durante todas las horas contratadas y que firme la Cartilla de atención que brindará el personal es necesaria. No se puede omitir la presencia de una persona responsable que valide y verifique el trabajo del personal realizado en las horas contratadas por el Cliente. No puede dejar sola al personal, la presencia de otra persona dentro del inmueble es indispensable.

5.7. El Cliente deberá esperar al personal con todos los productos para el uso en el servicio. El Cliente no puede enviar a comprar al personal los útiles de limpieza que le falten para que el personal desarrolle su servicio. La cantidad de horas no está condicionada a la entrega de productos de limpieza por parte del cliente. El tiempo de trabajo del personal iniciará y culminará tal como se detalla en la reserva enviada a sus correos del Cliente y del personal. el personal no está autorizada a salir con el Cliente a realizar la compra de productos que le falten. El personal podrá brindar recomendaciones de productos o marcas al Cliente. SPOTLESS no provee productos de limpieza de forma directa ni por medio del personal. El personal avanzará su trabajo con los productos que el Cliente provea y de acuerdo a la calidad de los mismos estará sujeto el resultado de su trabajo. Buenos productos permiten un resultado más rápido y contar con más tiempo para atender otras áreas del inmueble.

5.8. El Cliente también puede dar indicaciones para el desarrollo del servicio al personal, pero siempre estarán sujetas al punto 2.3.

5.9. SPOTLESS permite identificar al personal con anticipación. El Cliente puede ingresar a su cuenta en SPOTLESS y verificar nombre y apellidos, documento de identidad e imagen actual. También, llegará la misma información con el detalle del servicio contratado al correo que registró en SPOTLESS. En caso el cliente o terceros encargados del inmueble a atender, permitan el ingreso del personal sin verificar sus documentos de identificación personal con los datos enviados por la plataforma al número de whatsapp, correos y otros medios registrados al contratar el servicio; queda en total responsabilidad del cliente u otros presentes la verificación física del personal que ingresa al inmueble. No pudiendo afectar o responsabilizar a la plataforma SPOTLESS por no encontrarse presente al momento del ingreso del personal. Cabe resaltar que SPOTLESS cuenta con protocolos y políticas que permiten validar la información enviada por el personal antes de ingresar al inmueble, durante el servicio y al salir. Pero no puede controlar casos de suplantación cuando el personal sea víctima de robo del teléfono, esto solo puede ser validado al momento por el cliente. Pudiendo comunicarse inmediatamente con la plataforma SPOTLESS.

5.10. El servicio puede ser contratado a partir de 5 horas en adelante, y en caso las horas contratadas no sean suficientes para el Cliente, puede consultar al personal si cuenta con mayor disponibilidad. Todas las horas adicionales están sujetas a la disponibilidad del personal. Siendo SPOTLESS libre de todo compromiso u obligación por las horas adicionales que el Cliente requiera.

6. Limpieza

El 90% de los microorganismos viven en la suciedad visible, que se debe eliminar mediante la limpieza diaria y constante. El uso de SPOTLESS para reservar la atención de los inmuebles estará dirigida a aquellos que mantengan un mantenimiento y/o frecuencia constante de limpieza y no para aquellos inmuebles en estado de abandono, posterior a remodelaciones, construcción u otros similares.

6.1. Tipos de Limpieza:

6.1.1. Limpieza Superficial: Es la limpieza aplicada en los protocolos de SPOTLESS y se refiere a la limpieza de las superficies de todos los artefactos/muebles, entiéndase por superficie todo los bordes (arriba, abajo, a los costados, al frente, detrás) está limpieza estará sujeta a la ubicación y limitación que imposibiliten realizar la limpieza al personal. En esta limpieza el personal no abrirán ningún artefacto o mueble para realizar la limpieza por dentro.

6.1.2. Limpieza de un solo ambiente: El Cliente puede contratar las horas de limpieza del personal solo para un ambiente, por ejemplo; solo cocinas. En este caso los protocolos cambian y se sujetan a la limpieza total de la cocina considerando las horas que ha contratado. Se realiza la limpieza superficial y la limpieza interna de muebles. La limpieza de artefactos queda a supervisión del Cliente.

6.1.3. Limpieza Profunda: La limpieza es más profunda cuanto mayor es el riesgo de contaminación y el grado urgente y necesario de desinfección constante. Aplica para ambientes que se dejaron de limpiar más de una semana y que SPOTLESS no aplica el protocolo de limpieza, tampoco aplica la limpieza superficial. Esta limpieza queda a total responsabilidad del Cliente y de las horas que ha contratado, no pudiendo exigir a SPOTLESS la satisfacción y conformidad en el servicios de limpieza que ha realizado el personal contratada. Este tipo de ambientes quedan bajo la supervisión del Cliente, pudiendo SPOTLESS limitarse a la atención de este tipo de limpieza. Por ejemplo: lugares abandonados, lugares con grasa impregnada o capas de grasa impregnada, moho acumulado en los baños que impliquen mayor tiempo y esfuerzo por parte del personal para quitarlo o quitarlo parcialmente, exceso de polvo interno y externo en muebles y artefactos, etc.

6.2. Horas adicionales para el servicio.

6.2.1. En caso el Cliente requiera contratar más horas porque las que contrató no fueron las suficientes, deberán cumplir el siguiente procedimiento:

6.2.1.1. Consultar al personal.

6.2.1.2. Verificación de disponibilidad.

6.2.1.3. Aprobación del personal.

6.2.1.4. Aviso a SPOTLESS.

6.2.1.5. Confirmación de pago del Cliente por las horas adicionales.

6.2.1.6. Confirmación de atención.

6.3. Servicios Adicionales / Extras.

6.3.1. Los servicios detallados a continuación, no son parte del protocolo de SPOTLESS y no forman parte de las prioridades de limpieza al contratar el servicio por horas del personal. El Cliente deberá anunciar al personal de su requerimiento que estará sujeto a la cantidad de horas contratadas:

6.3.2.1. Continuar con la limpieza superficial.

6.3.2.2. Limpieza de azoteas, patios, cocheras (que no pongan en riesgo la vida e integridad del personal) No se realizan en caso de días con exposición a lluvia, ni días muy soleados que expongan a la radiación solar.

6.3.2.3. Encerar pisos (considerando las horas que ha contratado el Cliente)

6.3.2.4. Doblar ropa limpia.

6.3.2.5. Quitar el polvo de las hojas de maceteros.

6.3.2.6. Realizar la limpieza por dentro de los artefactos bajo supervisión y autorización del Cliente.

6.3.2.7. Limpieza de muebles con productos que provee el Cliente, entre otros que no pongan en riesgo la vida y salud del personal.

6.4. No incluye en el servicio del personal ni en SPOTLESS.

6.4.1. Cargar agua en baldes por escaleras.

6.4.2. Manipular agua empozada con riesgo a ser afectada por insectos y roedores.

6.4.3. Mover muebles pesados.

6.4.4. Limpieza de piscinas.

6.4.5. Planchado de ropa u otros.

6.4.6. Lavado de ropa o telas.

6.4.7. Cocinar.

6.4.8. Comprar.

6.4.9. Cuidado de adultos mayores.

6.4.10. Cuidado de niños.

6.4.11. Cuidado de bebés.

6.4.12. Cuidado de adultos seniles.

6.4.13. Cuidado, paseo y aseo de mascotas.

6.4.14. Limpieza de juguetes, accesorios y muebles de mascotas.

6.4.15. Limpieza de heces de mascotas dentro y fuera del inmueble.

6.4.16. Jardinería.

6.4.17. Manipular, transportar, almacenar ropa sucia.

6.4.18. Voltear colchones.

6.4.19. Subir y bajar escaleras de forma constante.

6.4.20. Limpieza de ventanas exteriores desde un 2do piso a más pisos.

6.4.21. Limpieza de cornisa exteriores que implique riesgo de caída.

6.4.22. Quitar o cortar ramas de árboles desde las ventanas.

6.4.23. Servicios de fumigación.

6.4.24. Control de Plagas.

6.4.25. Manipulación o mezcla de productos tóxicos que no sean de uso en una limpieza doméstica.

6.4.26. Encierro o aislamiento en el inmueble a limpiar.

6.4.27. Cualquier actividad que ponga en riesgo la vida del personal (y la de terceros) y/o denigren su integridad y salud.

6.5. Superficies de limpieza.

Todas el personal consideran los tipos de superficies y materiales de un inmueble para trabajar de la forma más adecuada sobre ellos. A continuación, detallamos algunos:

6.5.1. Madera: parquet, piso laminado, melamina, marcos de madera, puertas y/o derivados; no serán mojados/baldeados o trapeados con mucha humedad, ni aplicarán productos tóxicos o mezclas de productos nocivos para la salud.

6.5.2. Vidrio: ventanas, mamparas, espejos, mesas de centro, vitrinas o cualquier superficie parecida; no pasarán trapos muy húmedos ni los lavarán directamente al agua, ni aplicarán productos tóxicos o mezclas de productos nocivos para la salud.

6.5.3. Electrónicos: Pantallas, TV, Radio, teclados, artefactos electrónicos de cocina; no serán tratados con paños húmedos o mojados, solo se quitará el polvo con paño seco y se aplicará el producto que indique el Cliente bajo su consentimiento, limitando al personal a usar productos tóxicos o mezclas de productos nocivos para la salud.

6.5.4. Plásticos: Estos materiales pueden ser lavados en su totalidad bajo la indicación de cada Cliente, limitando al personal a usar productos tóxicos o mezclas de productos nocivos para la salud.

6.5.5. Metales: Manijas de puertas, marcos de ventanas, marco de espejos, manijas de muebles y/o derivados; solo serán tratados con trapo seco para quitar el polvo y aplicar el producto específico para el material que el Cliente proporcione, limitando al personal a usar productos tóxicos o mezclas de productos nocivos para la salud.

6.5.6. Tela: cojines, cortinas, muebles de asientos, cubrecamas y/o derivados; solo podrán ser aspirados bajo el consentimiento, supervisión y autorización del Cliente. Además, cabe recalcar que la limpieza de estos materiales queda a total responsabilidad del Cliente, siendo el personal libre de los resultados a consecuencia de la solicitud del Cliente.

6.6. Condiciones del inmueble.

Para el buen desarrollo de las funciones de limpieza por parte del personal, el inmueble debe cumplir con las siguientes condiciones:

6.6.1. Abastecimiento suficiente de agua (fácil acceso).

6.6.2. Útiles de limpieza básicos.

6.6.3. Contar con un área de desechos dentro o fuera del inmueble (contenedores).

6.6.4. Despejar las zonas a limpiar y mantener el libre tránsito antes que el personal ingrese al inmueble.

6.6.5. Buena iluminación natural o artificial.

6.6.6. Adecuada ventilación en todos los ambientes.

Cumpliendo con estas condiciones, el resultado del trabajo del personal reducirá la posible transmisión de gérmenes, bacterias y transmisión de infecciones o enfermedades.

6.7. Circulación entre áreas del inmueble.

Durante las horas de trabajo del personal, se debe evitar en lo posible el movimiento de personas y/o animales de cualquier tamaño, para reducir el traslado entre las áreas sucias a las áreas limpias.

6.8. Suscripción de servicios de Limpieza.

Es la limpieza preventiva con frecuencia semanal o interdiaria que contrata el Cliente para evitar el riesgo de enfermedades dentro del inmueble. SPOTLESS permite al Cliente elegir la frecuencia de una vez a la semana, 2 veces a la semana y cada quince días.
Para garantizar el control periódico de las condiciones de higiene:

6.8.1. El Cliente deberá proporcionar equipos y/o artículos, productos de limpieza de la misma calidad en todos los servicios que atienda al personal.

6.8.2. El personal llevará a cabo una limpieza constante de las superficies y los muebles para mantener un entorno visiblemente limpio y libre de polvo y suciedad.

6.8.3. El Cliente y el personal pueden determinar una cantidad de horas necesarias para realizar las actividades de limpieza dentro del inmueble y pueden suscribirse a SPOTLESS para que sean las mismas en todos los servicios bajo la modalidad de suscripción.

6.8.4. El Cliente deberá mantener la limpieza de todas las superficies horizontales al menos una vez al día y cada vez que se ensucian hasta el siguiente servicio del personal en el inmueble.

6.8.5. En caso el personal sufra de alguna emergencia que impida atender a su Cliente; SPOTLESS informará del estado del personal al Cliente para que pueda decidir si postergar el servicio o decida ser atendido por otra personal.

El personal que acceden a una Suscripción atenderán la mayoría de las veces y con una misma frecuencia de fechas a los Clientes.

6.9. Protocolo de limpieza SPOTLESS.

6.9.1. Este protocolo está diseñado para atender de forma ordenada y rápida las zonas más contaminadas, considerando la importancia e higiene de la misma. Durante las horas de trabajo del personal, el Cliente deberá evitar el constante uso y tránsito del lugar a limpiar.

6.9.2. Este protocolo está recomendado a lugares que mantienen una limpieza constante con una frecuencia de 1 a 2 veces por semana. Con la aplicación de este protocolo buscamos reducir la propagación de enfermedades o bacterias provenientes de las zonas más contaminadas de un inmueble.

6.9.3. Todas el personal iniciarán la limpieza desde la parte superior y culminan en la parte inferior de cada ambiente siguiendo el orden detallado a continuación:

6.9.3.1. Baño: Lugar más contaminado, transitado y húmedo de todo el inmueble, es prioridad de toda personal trabajar en este ambiente antes que cualquier otro dentro del inmueble.

6.9.3.2. Cocina: Lugar menos transitado pero de igual contaminación, las acumulaciones de restos de comidas y tachos con alimentos atraen moscas y roedores los cuales son un foco infeccioso para cualquier inmueble. Debe tratarse en segundo lugar y como prioridad.

6.9.3.3. Sala: No es el lugar más contaminado del inmueble pero si el que atrapa mayor cantidad de polvo y suciedad por ser un ambiente decorativo y social. Deberá ser tratado bajo los procedimientos de limpieza según el grado de suciedad y los materiales o superficies que contengan además de los productos idóneos que proporcione el cliente.

6.9.3.4. Comedor: Lugar social poco transitado pero de una alta demanda de pulcritud ya que se usa para la alimentación.

6.9.3.5. Habitaciones: El orden y la limpieza varía de acuerdo a las costumbres de cada individuo. El personal deben de recibir la autorización para recibir indicaciones antes de ingresar. En caso el cliente detalle al ingreso del personal al inmueble que ejecute su protocolo, este se atenderá sin previa consulta pero bajo la comunicación al Cliente.

6.9.3.6. Áreas comunes: Se refiere a ambientes dentro del inmueble y solo se trabajan bajo la autorización del Cliente y si el tiempo contratado es suficiente para poder atenderlos y trabajar sobre ellos.

6.9.3.7. Otros ambientes: Cualquier otro que se encuentre dentro del inmueble.

6.9.4. Este protocolo estará sujeto a las siguientes condiciones:

6.9.4.1. Horas que ha contratado el Cliente.

6.9.4.2. Proporción de los ambientes a limpiar con relación a las horas que ha contratado.

6.9.4.3. El tiempo que se dejó de limpiar no debe ser mayor a una semana.

6.9.4.4. La cantidad de muebles, artículos decorativos, acumuladores compulsivos, etc.

6.9.4.5. Grado de suciedad en los diferentes artefactos, pisos y muebles a limpiar.

6.9.4.6. Proveer los productos adecuados y en el momento oportuno para la limpieza.

6.9.4.7. Hostigamiento laboral; mientras el personal desarrolla su trabajo no deberá ser interrumpida constantemente, tampoco de tener la distracción de terceras personas como niños menores, adultos mayores, adultos mayores seniles, personas con discapacidad, animales de inmueble u otros.

6.9.4.8. No despejar las zonas a limpiar adecuadamente.

6.9.4.9. Constante tránsito de las zonas a limpiar.

6.9.4.10. No poner a buen recaudo a niños menores, adultos mayores, adultos mayores seniles, personas con discapacidad, animales de inmueble u otros en las zonas que se va a limpiar.

6.9.4.11. Este protocolo debe ser tomado como una guía para atender las zonas más contaminadas del inmueble como principal prioridad, pero no necesariamente que se culmine la limpieza de todo el inmueble dentro de las horas contratadas por el Cliente.

6.9.5. Prioridades de limpieza del Cliente:

6.9.5.1. Ante cualquier eventualidad, este protocolo puede ser modificado en el orden de inicio si el Cliente no está de acuerdo con el orden en que se desarrollará las actividades del personal durante las horas que ha contratado. El Cliente puede indicar al personal las prioridades de limpieza en su inmueble, estas deberán ser anunciadas al personal y a SPOTLESS antes de iniciar.

6.9.5.2. El Cliente puede restringir el ingreso a ciertos ambientes de su inmueble y solo indicar si se desea trabajar en uno de ellos.

6.9.5.3. El Cliente no puede exigir al personal que de acuerdo al orden que ha establecido para atender su inmueble lel personal deberá acabar todas las actividades dentro de las horas contratadas.

6.9.5.4. El Cliente no puede exigir al personal que no se retire si antes no ha terminado de limpiar la totalidad del inmueble o de algún ambiente en particular cuando las horas que ha contratado ya culminaron.

6.9.6. Procedimiento de Limpieza.

6.9.6.1. Todas el personal realizan la limpieza siguiendo el siguiente procedimiento dentro de cualquier inmueble. El personal eliminarán de inmediato y por completo desechos de basura, tales como los que contienen desechos de comida, excrementos y/o toallas higiénicas, que puedan transmitir enfermedades, gérmenes o bacterias.

6.9.6.2. Parte superior:

6.9.6.2.1. Quitar el polvo de todas las esquinas de las paredes.

6.9.6.2.2. Quitar polvo de marcos de puertas.

6.9.6.2.3. Quitar polvo de muebles altos.

6.9.6.2.4. Quitar el polvo de la parte superior de artefactos de cocina.

6.9.6.2.5. Quitar polvo de ventanas internas dentro del inmueble.

6.9.6.3. Parte central:

6.9.6.3.1. Limpieza de muebles en general (toda la superficie)

6.9.6.3.2. Limpieza de artefactos en general solo la parte superficial.

6.9.6.3.3. Limpieza de espejos y ventanas (solo parte interna)

6.9.6.3.4. Lavado de vajilla u otros derivados de la cocina, para la organización y secado de los mismos deberá recibir indicaciones por parte del Cliente.

6.9.6.3.5. Limpieza de inodoros y base sin abrir el tanque de agua.

6.9.6.3.6. Cambiar de bolsas a todos los tachos de basura y lavar los tachos de ser necesario bajo autorización del Cliente.

6.9.6.4. Parte inferior:

6.9.6.4.1. Limpieza de patas de muebles en general.

6.9.6.4.2. Limpieza debajo de muebles que se puedan mover sin mucho esfuerzo o que ponga en riesgo la salud del personal.

6.9.6.4.3. Limpieza de piso (barrido o aspirado o trapeado o encerado según indique el Cliente)

6.9.6.4.4. Recoger la basura de todos los ambientes y solicitar la revisión de la misma al Cliente o persona responsable antes de botarla.

6.9.6.5. Supervisión final:

6.9.6.5.1. Verificar que los pisos no queden muy húmedos para evitar accidentes, en caso demore el secado, se deberá avisar al Cliente para evitar el ingreso al ambiente.

6.9.6.5.2. Guardar los productos que se hayan usado para la limpieza en el lugar de donde lo obtuvieron o donde indique el cliente.

6.9.6.5.3. Lavar y dejar secando los artículos que se usaron para la limpieza (trapeador, mopa, escoba, recogedor, etc.)

6.10. Productos de limpieza.

Cada Cliente es particular en la higiene de su inmueble, por ello todas el personal trabajarán con los útiles de limpieza, materiales y herramientas que se les brinde, quedando sujeta la limpieza a la efectividad y cantidad del producto usado/recomendado por el Cliente. A continuación, detallamos una lista básica/referencial que todo Cliente debe considerar:

6.10.1. Agua fría (limpieza básica)

6.10.2. Agua caliente (limpieza y desinfección)

6.10.3. Baldes/Recipientes para trasladar útiles de limpieza.

6.10.4. Escoba.

6.10.5. Bolsas de basura.

6.10.6. Papel periódico.

6.10.7. Recogedor.

6.10.8. Trapeador, mopas, esponjas, cepillos, paños (para cada ambiente)

6.10.9. Hisopo de baño.

6.10.10. Lejía/Desinfectante/Detergente (todos desinfectantes de uso general)

6.10.11. Limpiatodo/Aromatizador/Alcohol (tienen propiedades desinfectantes)

6.10.12. Aerosol/Incienso.

6.10.13. Limpiavidrio/Alcohol/Ron de quemar/Vinagre Blanco.

6.10.14. Quitagrasa/Bicarbonato de sodio/Limones.

6.10.15. Y Otros que el Cliente estime conveniente para la limpieza de su inmueble.

6.10.16. Debe evitarse el uso indiscriminado de desinfectantes a base de cloro, y en particular de la lejía (germicida químico), ni mezclarlos con otros productos. Muchos productos del cloro pueden ser nocivos para el ser humano y el medio ambiente.

7. Bloqueo a clientes y personal

7.1. Todas el personal tienen la libertad de elegir si desean continuar atendiendo a algún Cliente que requiera sus servicios de forma permanente.

7.2. En SPOTLESS no aceptamos maltratos, discriminación, explotación, violencia física o verbal, hostigamiento laboral por parte de cualquier persona en el lugar de trabajo y cualquier actividad que ponga en riesgo la vida o dañe la integridad de todas el personal.

7.3. Todas el personal reportan mediante una declaración de salida los detalles de incidentes ocurridos que le hayan llevado a tomar la decisión de no volver a atender al Cliente. SPOTLESS podrá evaluar con la calificación de otras personal que hayan atendido al mismo Cliente. SPOTLESS podrá reservarse el derecho de atención al cliente.

7.4. Todos los clientes pueden solicitar el bloqueo de atención de alguna personal en particular detallando al whatsapp 913739111 o al correo electrónico reservas@spotlesspe.com los motivos por los cuales tomaron la decisión de restringir el trabajo del personal en su inmueble. Además podrán adjuntar las pruebas que acompañen a su decisión. Estas serán comunicadas al área de operaciones que supervisa el personal para el seguimiento, reforzamiento y otros que convenga decidir con el futuro de trabajo del personal y su permanencia en SPOTLESS.

8. Cancelación o reprogramación

8.1. Se entiende que la reserva/solicitud de los servicios por parte de los Clientes en SPOTLESS otorgan un calendario de trabajo para el personal, evitando que el personal sea contratado por otros Clientes y que su disponibilidad en SPOTLESS ya no aparezca, limitando y sujetando su servicio al Cliente actual que solicita la cancelación o reprogramación.

SPOTLESS no tiene control de decisión o exclusividad para recomendar a los Clientes al personal afectados por estos cambios en cancelación o reprogramación de sus servicios.

En ese sentido, es prioridad para SPOTLESS que el personal no se vean afectados por los cambios de los Clientes en sus calendarios de trabajo, donde procede la fuente y programación de ingresos económicos del personal.

En caso el Cliente decida cancelar o reprogramar un servicio, lo podrá hacer mediante SPOTLESS, sujeto a las siguientes condiciones:

8.1.1. Con más de 2 días o más de 48 horas de anticipación: (respecto a la hora de inicio del servicio)

8.1.1.1. Cancelación: Se anula el servicio y se solicita los datos de la cuenta de banco del Cliente para realizar la devolución total. Puede demorar hasta 3 días hábiles.

8.1.1.2. Reprogramación: Se procede a realizar a solicitud del Cliente, quedando sujeta a la disponibilidad del mismo personal y de los horarios y fechas en SPOTLESS . Esta operación no tiene ningún costo adicional.

8.1.2. Entre 24 y 48 horas de anticipación: (respecto a la hora de inicio del servicio)

8.1.2.1. Cancelación: Se devolverá el 50% de la totalidad del precio al Cliente, para salvaguardar el ingreso del personal en su calendario de trabajo del cual está siendo afectada.

8.1.2.2. Reprogramación: Se procede a realizar a solicitud del Cliente, quedando sujeta a la disponibilidad del mismo personal y de los horarios y fechas en SPOTLESS . Esta operación tendrá un costo del 50% adicional. De igual forma que el punto anterior, para salvaguardar el ingreso del personal en su calendario de trabajo del cual está siendo afectada.

8.1.3. Menos de 24 horas de anticipación: (respecto a la hora de inicio del servicio)

8.1.3.1. Cancelación: No hay devolución.

8.1.3.2. Reprogramación: No procede.

8.2. Sin perjuicio de lo expuesto, el Cliente tendrá la posibilidad de anular el servicio cuando quien llegue a prestar el servicio no sea un personal registrado e identificado, en este supuesto operará un reembolso.

8.3. El cliente acepta que el reembolso NO incluirá las comisiones o costos financieros que cobre cada banco por las transacciones realizadas, estos costos financieros serán asumidos por los clientes.

8.4. Cabe precisar que el reembolso del costo del servicio se refiere únicamente al costo pagado por el cliente, sin incluir la eventual comisión que pueda cobrar cada banco por cualquier transacción relacionada al uso de SPOTLESS .

9. Tipo de uso de SPOTLESS para reservas

9.1. Servicios ÚNICOS.

9.1.1. El Cliente puede ingresar por primera vez, de forma eventual o frecuente a SPOTLESS para solicitar los servicios del personal en un rango de horarios seleccionado y fecha específica.

9.1.2. La programación con el personal queda sujeta a la disponibilidad de la misma dentro de la zona de cobertura y horarios de atención, así como de la cantidad de horas que autoricen y registren en SPOTLESS . SPOTLESS usa la tecnología para la asignación de reservas mediante el algoritmo programado para responder a los criterios de solicitud de cada Cliente. Así es como SPOTLESS democratiza y brinda mayor posibilblidad de trabajo a mujeres sin ningún tipo de discriminación. Este mismo proceso de reserva aplica tanto a la realizara por la web SPOTLESS o por whatsapp 913739111.

9.1.3. SPOTLESS no garantiza al Cliente la atención del mismo personal en el siguiente Servicio Único, así como la misma cantidad de horas disponibles.

9.1.4. El Cliente no puede exigir o condicionar el servicio reservado/solicitado/contratado a la disponibilidad de un horario o personal que no esté disponible en SPOTLESS o en cualquiera de sus canales de atención autorizados.

9.1.5. El personal pueden ser cambiados por situaciones fortuitas. En este caso SPOTLESS busca la atención al Cliente, para ello se comunicará por cualquiera de los canales autorizados por SPOTLESS y registrados por el Cliente informando de la incidencia en el momento que el personal lo comunique o iniciando el horario de atención. El Cliente puede convenir en aceptar el cambio, reprogramar el servicio o solicitar la devolución, para tal efecto SPOTLESS procederá con la devolución sin aplicar este punto en las Políticas de Cancelación y Reprogramación.

9.1.6. Una vez concluida la reserva en SPOTLESS web o al whatsapp 913739111 el área de cobranza deberá confirmar el pago para la atención del servicio del personal. En caso haya realizado la reserva para cualquier fecha futura en www.spotlesspe.com y seleccionado el débito automático usando Mercado Pago por medio de tarjetas, la confirmación de pago será automática siempre y cuando no presente inconvenientes de fondos o permisos para realizar los pagos por internet. En caso haya seleccionado los otros medios de pago disponibles, deberá adjuntar la constancia de pago al whatsapp 913739111 al momento de concluir la reserva. Esta constancia será confirmada por el área de atención al cliente donde lo validará y confirmará la asistencia del personal, esta comunicación deberá ser dentro del horario de atención.

9.1.7. El servicio del personal no incluye materiales, maquinarias u otros que el Cliente exija a SPOTLESS o a el personal.

9.2. SUSCRIPCIÓN.

9.2.1. El Cliente puede seleccionar la Suscripción ingresando a www.spotlesspe.com para aplicar los siguientes beneficios:

9.2.2. Seleccionar la frecuencia disponible en www.spotlesspe.com y que sea de acuerdo a la necesidad del servicio en el inmueble bajo el criterio de cada cliente. Para tal efecto se creará la programación indefinida por medio del algoritmo donde agendará todas las fechas futuras que el Cliente podrá ver ingresando a su cuenta registrada en SPOTLESS.

9.2.3. Contar con un % de descuento en todos sus servicios futuros de suscripción, este será publicado en su cuenta de SPOTLESS y solo aplicará para las reservas de Suscripción en www.spotlesspe.com. La Suscripción no está habilitada para ser programada/reservada por whatsapp.

9.2.4. Contar con la atención del personal aleatorio sin la necesidad de estar programando un reserva cada vez que lo requiera cada Cliente. Todos los servicios de suscripción son programados por el algoritmo de forma indefinida. SPOTLESS no es una agencia de trabajadoras o empresa de limpieza, por lo que el Cliente no podrá exigir a SPOTLESS compensaciones, devoluciones o reparaciones basados en las condiciones de agencia o empresa de limpieza.

9.2.5. El Cliente puede consultar al whatsapp 913739111 de SPOTLESS para conocer la disponibilidad del personal en específico y si esta puede atender alguno de sus servicios, esta consulta estará sujeta a los resultados que el algoritmo muestre a SPOTLESS . Siendo SPOTLESS libre de toda responsabilidad en caso el personal consultado por el Cliente no se encuentre disponible por diferentes situaciones que afronte al personal comunicadas a SPOTLESS como por ejemplo por mudanza, o suspenda sus servicios por salud u otros particulares del personal. En tal caso SPOTLESS comunicará al Cliente la disponibilidad de otros personal que muestre el algoritmo para la atención, siendo la prioridad de la Suscripción atender el servicio del Cliente. En caso el algoritmo no encuentre el personal disponible para la atención, el Cliente puede convenir en reprogramar el servicio o solicitar la devolución al whatsapp 913739111, para tal efecto SPOTLESS procederá con la devolución sin aplicar este punto en las Políticas de Cancelación y Reprogramación.

9.2.6. Débito automático de todos los servicios con 4 días de antelación a cada uno de ellos, para ello se recomienda al Cliente contar con fondos suficientes en la tarjeta de crédito/débito que ingresó al registrarse en SPOTLESS. De lo contrario, los servicios de la Suscripción se eliminarán de forma automática, para evitar la anulación SPOTLESS se comunicará con el Cliente por medio del whatsapp 913739111 y/o al correo registrado y/o números detallados en la reserva realizada por el Cliente donde SPOTLESS anunciará el tiempo de espera límite y brindará otras opciones de pago rápidas para confirmar la atención del servicio del personal. Una vez pasado el tiempo de espera se procederá a la anulación automática, si el Cliente envía la constancia de pago fuera del horario de espera o fuera del horario de atención de SPOTLESS deberá esperar a que el horario de atención inicie.

9.2.7. El Cliente puede anular en cualquier momento la Suscripción ingresando a su cuenta en SPOTLESS o solicitarlo al whatsapp 913739111. La anulación de la suscripción no anulará aquellos servicios que se encuentren en estado pagados, por lo que se recomienda al Cliente realizar la anulación de la suscripción con anticipación y no un día antes de su siguiente servicio programado. Las coordinaciones para la devolución del servicio ya pagado se sujetarán a las Políticas de devolución y reprogramación de SPOTLESS.

9.2.8. En caso el Cliente anule la Suscripción con menos de 48 horas al inicio del servicio, se sujetará y aceptará la aplicación de la Política de Cancelación y Reprogramación de SPOTLESS.

9.2.9. SPOTLESS conviene anular una suscripción cuando no se recibe respuesta después de 2 fechas no pagadas y confirmadas por el cliente. Esta decisión se basa en la prioridad de otorgar un calendario seguro de servicios del personal, reduciendo la posibilidad de dejarla sin trabajo y pueda aparecer disponible para otros clientes. Esta comunicación podrá ser por medio del correo electrónico y/o número telefónico whatsapp que registró al momento de su reserva. El cliente no podrá exigir al personal o a SPOTLESS la atención cuando la suscripción sea anulada o cuando adjunte los pagos fuera del horario de atención. En tales casos, el cliente podrá volver a solicitar una suscripción en www.spotlesspe.com para futuras atenciones.

10. Reembolso

10.1. No se proporcionarán reembolsos una vez que se haya cobrado el monto del servicio, excepto por casos determinados a discreción de SPOTLESS.

10.2. Los reembolsos pueden concederse en circunstancias atenuantes, como:

10.2.1. Resultado de promociones específicas.

10.2.2. Para corregir algún error en la cobranza que realiza SPOTLESS, no obstante, ello será evaluado bajo la discrecionalidad de SPOTLESS.

10.2.3. En caso el servicio no se realice, el Cliente deberá avisar inmediatamente por medio del whatsapp 913739111 a SPOTLESS y no esperar comunicarlo una hora después. SPOTLESS realizará las verificaciones necesarias con las pruebas que el cliente demuestre y cruzando información con el reporte del área de operaciones que monitorea al personal, si se confirma que el servicio no se llevó a cabo, se devolverá la totalidad del monto pagado, excepto en caso de fuerza mayor que el Cliente haya imposibilitado la prestación del servicio del personal o registre mal sus datos al momento de la reserva en www.spotlesspe.com  o al whatsapp 913739111, sin que ello pueda ser imputado al personal o a SPOTLESS. Dicha situación será evaluada a criterio de SPOTLESS en cada caso concreto.

10.2.4. En caso el personal comunique una emergencia a SPOTLESS y al Cliente y tenga que retirarse antes de las horas contratadas. La devolución será gestionada por SPOTLESS bajo el valor del tiempo que falte completar por parte del personal.

10.2.5. En caso el Cliente u otros dentro del inmueble hostigue, coaccione, discrimine, maltrate, denigre, abuse, lastime, chantajee, amenace u otros atentados de forma verbal o física contra la vida e integridad del personal, SPOTLESS recibirá la comunicación del personal informando y autorizando el retiro inmediato del inmueble del Cliente. El personal podrá adjuntar las pruebas necesarias o de terceros para poder sustentar las agresiones y agravios hacia su persona. En tales casos el Cliente no podrá solicitar devolución, indemnización y/o reparación o compensación al personal y a SPOTLESS. El personal podrá continuar de forma particular con las denuncias ante las autoridades competentes.

10.2.6. En caso el Cliente u otros responsables en el inmueble soliciten al personal el retiro inmediato y antes de las horas contratadas por situaciones fortuitas, el Cliente deberá comunicar a SPOTLESS whatsapp 913739111 para dejar la constancia de su autorización de salida del personal del inmueble. En tal caso el Cliente no podrá solicitar devolución, reembolso, reparación, reprogramación o compensación por el tiempo faltante a SPOTLESS o al personal considerando que el personal no deberá perder el día de trabajo asignado y del tiempo destinado al mismo así como los pasajes.

11. Tolerancia

11.1. El personal debe iniciar el servicio en el horario que ha sido contratada. También puede llegar minutos antes del horario de inicio, para lo cual se le informará al Cliente y se le consultará si puede autorizar el ingreso minutos antes, de ser así, el horario de inicio del servicio comenzará en el horario que el Cliente aceptó que comience el personal cambiando de la misma forma el horario de salida. No pudiendo exigir al personal que se quede más tiempo de la cantidad de horas que ha sido contratada.

11.1.1. El Cliente cuenta con 30 minutos de tolerancia de espera por parte del personal. Pasados estos minutos el personal se retirará del inmueble informando a SPOTLESS. Para ello el personal se valdrá de material fotográfico o videos o puntos de ubicación u otros autorizados por SPOTLESS.

11.1.2. El servicio del personal tiene un horario de inicio y fin, el cual será aplicado al margen del horario en el que el Cliente llegué al inmueble o brinde el ingreso del personal.

11.1.3. No se puede mantener la espera por un lapso de tiempo mayor a 30 minutos. Las condiciones climáticas, lugar de espera y seguridad ponen en riesgo la salud e integridad del personal.

11.2. El personal puede comunicar tardanza en el servicio, para ello se comunicará al Cliente:

11.2.1. Si al Cliente le conviene aceptar la tardanza, el personal se quedará a cumplir las horas completas que ha sido contratada por el Cliente. El Cliente no podrá exigir al personal que se queda más tiempo del contratado. Quedando SPOTLESS y el persona libre de reembolsar el valor por tardanza aceptada por el Cliente.

11.2.2. Si al Cliente le conviene aceptar la tardanza, pero no pueda esperar a que el personal culmine con las horas completas del servicio, el tiempo faltante no podrá ser recuperado, acumulado o reprogramado en otras fechas, teniendo que cumplirse durante el servicio. Tampoco serán descontados del servicio pagado a SPOTLESS. Quedando SPOTLESS y personal libre de reembolsar el valor por tardanza aceptada por el Cliente.

11.2.3. En caso el Cliente no acepte la tardanza del personal, SPOTLESS procederá con la devolución sin aplicar este punto en las Políticas de Cancelación y Reprogramación. Además, en todos los casos que el persponal puedan llegar tarde, SPOTLESS tomará las acciones correctivas y podrá evaluar si continúan prestando sus servicios en SPOTLESS.

11.2.4. En caso el Cliente se retire antes del tiempo contratado por cualquier motivo de índole personal u otros. El personal queda libre de la recuperación de horas, así como SPOTLESS queda libre de toda devolución o reprogramación del servicio solicitada por el Cliente.

11.3. En caso el personal deba retirarse del inmueble donde realiza el servicio para el Cliente por motivos de emergencia, salud o fuerza mayor propios del personal:

11.3.1. El personal o el Cliente pueden comunicarse al whatsapp 913739111

de SPOTLESS para realizar la búsqueda de otro personal disponible y que pueda completar con el servicio, siempre y cuando el Cliente lo autorice.

11.3.2. El Cliente puede proceder con la solicitud de reprogramación del servicio a SPOTLESS al whatsapp 913739111.

11.3.3. En caso el Cliente no acepte continuar con la atención, SPOTLESS procederá con la devolución proporcional al tiempo que se dejó de atender por el personal, sin aplicar este punto en las Políticas de Cancelación y Reprogramación.

12. Mascotas en el inmueble

Amamos a los animales y es por ello que tenemos que protegerlos. Deberás ponerlas a buen recaudo ya que no podrán transitar durante todas las horas de trabajo del personal.

Debes considerar que todas las personas dentro del inmueble serán las responsables en caso que el personal sea víctima de agresión por parte de la mascota(s) de tu propiedad.

En caso el personal sea atacada por tu mascota deberás llevarla inmediatamente al centro de salud más cercano mostrando el carnet de vacunación al día de tu mascota(s). Pagar por todos los servicios, medicamentos, traslados ida y vuelta a su hogar. Velar por la salud del personal con el intercambio de comunicación directa a su teléfono y/o asistiendo a su vivienda.
También validar que se haya colocado todas las vacunas que el médico indique así como asumir el traslado ida y vuelta en cada una de ellas. Por último asumir los días que el personal se imposibilite trabajar siendo como mínimo 3 días por la fiebre y dolor del brazo en que se vacunará ya que es su herramienta de trabajo.

En caso la agresión haya dejado marcas irreversibles y profundas en el cuerpo del personal, la imposibilite moverse o afecta de forma integral su salud y resulte como consecuencia la pérdida de ingresos económicos para sus hijos, para atender a sus familiares o de terceros que dependan de ella, deberás asumir los costos de la atención, operación, medicamentos, terapias, consultas médicas posteriores hasta su total recuperación.

Para cumplir con la ley, en estos casos el personal está obligada a poner la denuncia por agresión física de la mascota de tu propiedad en el centro más cercano, además de asistir al centro de medicina legal para recibir la validación integral así como la atención psicológica posterior. Deberás asumir todos los pagos correspondientes en los traslados y en la oficina de la entidad.

Recuerda que el personal no busca ser atacada por una mascota, la persona responsable y que pueda evitar llegar a esta situación eres tú.

Para evitar este tipo de situación te pedimos que guardes a tu mascota.

13. Ante violencia, maltrato, discriminación, acoso y hostigamiento en el lugar de trabajo

13.1. Primera acción: En caso de Violencia física, maltrato verbal, discriminación y acoso verbal, físico, visual y sexual por parte de cualquier persona en el inmueble donde el Cliente contrató el servicio, el personal deberá abandonar el lugar de trabajo, retirándose inmediatamente y con lo que tenga en mano. Buscar la entidad policial más cercana, serenazgo y asentar la denuncia del hecho ocurrido dentro del mismo distrito sin perder más tiempo. SPOTLESS proporcionará los datos del cliente cuando la autoridad lo solicite y para los fines que la justicia crea conveniente.

13.2. Segunda acción: En caso de Hostigamiento laboral (maltrato o humillación, o amenazas o reciba chantaje) por parte del Cliente y que no permita del personal realizar su trabajo en un adecuado ambiente, deberá comunicarlo a SPOTLESS con los detalles de la situación, además según la gravedad deberá proceder como en la “Primera acción”. Todos estos actos pueden provenir de cualquier persona dentro del inmueble.

13.3. Tercera acción: SPOTLESS se comunicará con el Cliente para informar que está al tanto del hecho siempre y cuando este sea totalmente sustentado por parte del personal y se proceda de acuerdo a las acciones de este protocolo. SPOTLESS bloqueará al Cliente para no exponerlo en la atención a las demás personal Aplicando las cláusulas de los Términos y Condiciones convenientes a este punto.

13.4. Línea 100: Es un servicio gratuito de 24 horas, especializado en brindar información, orientación, consejería y soporte emocional a las personas afectadas o involucradas en hechos de violencia familiar o sexual y a quienes conozcan sobre algún caso de maltrato en su entorno mediante atención telefónica a nivel nacional.

13.5 El personal comunicará a SPOTLESS respecto a las acciones legales, penales y judiciales que enfrente en contra del Cliente o personas dentro del inmueble que le causaron daño.

El siguiente documento puede cambiar de acuerdo a las condiciones nacionales, leyes vigentes y jurisdicción donde se aplique.