Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona la plataforma web Spotless?
Spotless es una plataforma que ayuda a conectar a mujeres profesionales expertas en el servicio de limpieza con clientes que requieren de sus servicios.
¿Quiénes son nuestras colaboradoras?
Son mujeres que en la gran mayoría son cabezas de familia y/o están cursando una carrera, pueden ser madres a tiempo completo o mujeres que quieren generar un ingreso económico en sus tiempos libres durante un periodo determinado con la finalidad de lograr metas personales, asimismo las ayudamos a dejar de ser víctimas de violencia en el hogar por dependencia económica y/o acabar de estudiar para dedicarse en adelante a su profesión. Ellas se registran y postulan a la plataforma SPOTLESS para ser evaluadas, capacitadas, entrenadas y así puedan prestar sus servicios con total seguridad.
¿En qué consiste el servicio de SPOTLESS?
Nuestras colaboradoras realizan el servicio de limpieza de acuerdo a las prioridades de cada cliente, al momento que el cliente hace su reserva mediante la página web spotlesspe.com , indica la cantidad de horas que desea ser atendido.
Todas las colaboradoras trabajan mediante las políticas y protocolos establecidos por la plataforma SPOTLESS, priorizando las zonas más contaminadas dentro del inmuebleindicadas por el cliente.
Por ello, deberás considerar que el alcance de trabajo, estará sujeto al: mantenimiento que recibe cada área (por lo menos una vez por semana) dificultad de limpieza, cantidad de muebles u otros factores.
En caso algún ambiente no hubiese recibido mantenimiento regular o requiriese de una limpieza especialmente dedicada, la colaboradora indicará cuanto tiempo se tomará en la limpieza. Siendo las actividades que pueden realizar las siguientes:
Limpieza de todas las superficies de la cocina, dormitorios, baños, comedor, sala, oficinas, hall, directorios, o cualquier otro ambiente dentro del inmueble.
Desempolvando, trapeado, lavado de utensilios de cocina, limpieza de espejos, barrido, desecho de la basura, limpieza de las superficies de los electrodomésticos, usando los productos brindados por el cliente.
¿Qué diferencia a Spotless de otras plataformas de limpieza?
Spotless combina tecnología, profesionales verificados, reservas rápidas y un servicio garantizado para ofrecer una experiencia superior y confiable.
¿Por qué confiar en SPOTLESS y nuestras colaboradoras?
En nuestra experiencia conocemos las necesidades de nuestros clientes y sabemos que la limpieza en el espacio que habitan es muy importante ya que esto no solo se trata de salud e higiene, sino que también genera paz y tranquilidad. Resaltando a su vez que desean a personas de confianza, seguridad y fiabilidad para que realicen este trabajo, dado el caso que no cuentan con el tiempo suficiente para dedicarse a estas actividades como tal.
En SPOTLESS todas las colaboradoras pasan por un riguroso filtro de reclutamiento y evaluación en donde se verifica: experiencia, referencias de puestos laborales anteriores, verificación de antecedentes policiales, judiciales y penales. Las cuales al ser aptas para laborar en la plataforma son capacitadas y entrenadas en limpieza profesional, dándoles la oportunidad de generar ingresos de manera independiente en sus tiempos libres.
Además, siguen políticas y protocolos en todas sus atenciones, garantizando un servicio de calidad.
¿Cuál es la indumentaria de trabajo de nuestras colaboradoras?
Al ser un servicio de limpieza interna, doméstica y dirigida para hogares y oficinas asistirán con lo siguiente:
- Polo blanco con la marca SPOTLESS.
- Toca de cabello.
- Porta documento con sujetador.
- Cartilla de control confirmando su asistencia.
- Par de guantes morados.
¿Debo estar presente durante la limpieza?
Si es necesario, en caso no puedas hacerlo, puedes delegar la responsabilidad a un familiar, amistad o persona de confianza, ya que deben de proporcionarle el acceso y los materiales de limpieza a la trabajadora, asimismo indicarle las prioridades para la limpieza de los ambientes de acuerdo a sus necesidades.
En Spotless queremos que te sientas cómodo y seguro durante todo el proceso.
¿Quién provee los productos de limpieza y herramientas de limpieza?
Los materiales e insumos de limpieza los brinda la persona que solicita el servicio.
Esta es una lista referencial con la que debes contar (puede variar a las necesidades de cada ambiente).
- Aspiradora o escoba + recogedor.
- Trapeador.
- Mopa.
- Baldes.
- Desinfectante multiusos.
- Lejía.
- Limpiador de inodoro.
- Hisopo de baños.
- Sacagrasa.
- Lavavajillas.
- Esponjas y paños absorbentes.
- Limpiavidrios.
- Paños de microfibra.
- Bolsas para basura.
¿Qué pasa si el profesional no puede asistir?
Te notificaremos de inmediato y te asignaremos otro profesional disponible o podrás reprogramar sin costo.
¿Spotless garantiza puntualidad?
Sí, siempre trabajamos para llegar en el horario programado. Si hay algún retraso, te avisamos con anticipación.
¿Spotless ofrece planes de suscripción o limpieza recurrente con descuentos?
Sí. Contamos con planes semanales, quincenales y mensuales con tarifas preferenciales para clientes frecuentes.
¿Puedo solicitar siempre a la misma colaboradora?
Puedes consultar la disponibilidad al área de atención al cliente. Recuerda que la atención de la misma colaboradora no depende de Spotless. Ellas son libres de cambiar, modificar, anular, bloquear o dejar de prestar sus servicios en la plataforma de Spotless. Así como presentar situaciones de salud o emergencia que imposibiliten la atención. En aquellos casos SPOTLESSse comunicará con el cliente para darle las alternativas disponibles del momento. La decisión de continuar con la atención dependerá del cliente.
¿Qué sucede si ocurre un daño durante la limpieza?
Si ocurre un incidente, Spotless evaluará el caso y ofrecerá soluciones como reparaciones o compensaciones, en donde el cliente debe mostrar las evidencias en el momento o durante el proceso que la colaboradora está ejecutando la acción del daño, en caso no pueda sustentarlo, la plataforma Spotless recibirá las evidencias como material de video o fotografía donde se vea a la colaboradora causando el daño material. Las afectaciones demostradas serán solucionadas dentro de un plazo no menos a 3 días hábiles por medio de la colaboradora y previo acuerdo mutuo con el cliente. Spotlessrespaldará las decisiones que ambas partes hayan acordado resolver, todo esto según la política de garantía. Queremos que te sientas respaldado.
¿Cómo puedo reservar un servicio en Spotless?
Puedes reservar fácilmente desde nuestra plataforma spotlesspe.com, elige las horas que deseas contratar, fecha, hora y dirección. Todo se gestiona en pocos minutos.
También nos puedes contactar al WhatsApp 945186088 para ayudarte si lo necesitas.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
Si puedes hacerlo desde tu cuenta Spotless. Recomendamos hacer los cambios con al menos 48 horas de anticipación para evitar cargos.
¿Es seguro pagar a través de la plataforma?
Sí, contamos con métodos de pago seguros y encriptados para proteger tu información y garantizar transacciones confiables.
¿Qué métodos de pago acepta Spotless?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y pagos mediante billeteras digitales.
¿Cómo puedo contactar al equipo de Spotless?
Puedes comunicarte por WhatsApp, correo electrónico, además en nuestras redes sociales.
¿Qué hago si tengo un inconveniente con mi reserva?
Contáctanos y te ayudaremos a resolverlo rápidamente, ya sea reprogramando o asignando otro profesional.
¿Puedo solicitar ayuda vía WhatsApp?
Sí. Nuestro canal de WhatsApp está disponible para reservas, consultas y soporte.
¿Cómo puedo dar feedback o sugerencias?
Después de cada servicio podrás dejar una valoración y comentarios. ¡Tu opinión nos ayuda a mejorar!
Llámenos para cualquier servicio adicional
